Responsable Service Clientsde transition dans le Grand-Est
Contexte et enjeux de la mission
Un groupe agroalimentaire en pleine transformation souhaite renforcer son Service Clients afin de sécuriser la relation avec ses marchés et d’améliorer son efficacité opérationnelle.
Le service, récemment créé, fait face à une désorganisation interne liée à des absences prolongées. Une montée en responsabilité non consolidée et la pression des transformations en cours accentuent ces difficultés organisationnelles.
Le client fait donc appel à un Manager de Transition en mission de renforcement pour reprendre en main ce service stratégique, structurer les process et accompagner les équipes ADV.
Objectifs clés de la mission
Cette mission de transition avait plusieurs objectifs pour l’entreprise.
- Rétablissement de la continuité opérationnelle et d’un leadership clair après une période de désorganisation
- Fiabilisation de la prise de commande, de la facturation et de la gestion des litiges pour limiter retards et ruptures
- Fédération de collaborateurs autour d’une organsiation structurée et efficace
- Réduction des dysfonctionnements, renforcement de la relation commerciale et structuration du service
Ses rôles et ses mission clés
Le Responsable Service Clients de transition assure la reprise en main du Service Clients avec une approche pragmatique et opérationnelle. Ses missions s’articulent autour des axes suivants :
- Structuration du service et pilotage opérationnelOrganisation claire des responsabilités, définition précise des rôles et garantie de la continuité des opérations quotidiennes
- Mise en place d’indicateurs de performance ADVDéfinition et suivi de KPI pertinents pour mesurer la qualité, les délais et la productivité globale du service
- Fiabilisation des processus administratifs et financiersSécurisation des flux de facturation et gestion des litiges afin d’améliorer la performance financière et limiter efficacement les risques
- Coordination des activités France et Export Harmonisation des pratiques entre marchés France et Export, avec renforcement de la coopération entre équipes locales et internationales
- Amélioration continue et gestion des risques clientsOptimisation des processus ADV pour réduire retards, erreurs et litiges, tout en garantissant la conformité réglementaire en continu
Conclusion de la mission
Le Manager de Transition Service Clients reprend en main le service ADV et rétablit une continuité opérationnelle claire et efficace. Il sécurise les flux de commande, de facturation et de litiges, renforçant la fiabilité et la performance financière du service.
L’introduction d’indicateurs pertinents améliore le suivi de la qualité, des délais et de la productivité pour piloter durablement l’activité. La coordination France et Export harmonise les pratiques et développe la coopération entre équipes locales, internationales et fonctions transverses.
Cette mission démontre la valeur d’un Manager de Transition Service Clients pour conjuguer efficacité opérationnelle, satisfaction client et alignement stratégique.
* Pour des raisons de confidentialité, l’identité du Manager de Transition et celle du client ne peuvent être divulguées.